Encontrar éxito en redes sociales suele parecer como encontrar una aguja en un pajar muy, pero muy grande. Y no es difícil ver el por qué:
El usuario promedio tiene una capacidad de atención similar a la de un pez (8 segundos); la competencia es mayor que nunca, con horarios de publicación que revelan estrategias de contenido sumamente agresivas; y por si no fuera poco, hay tantas redes sociales a las que llegar que inclusive la sencilla tarea de publicar un solo contenido en un solo canal se ve aún más retadora.
Las estrategias del pasado no funcionan en éste nuevo ambiente. Y si la evolución nos ha enseñado algo es que la única forma de crecer en un ambiente agresivo… es adaptándose. “Hackear” el sistema, y crear un nuevo camino.
¿Qué es el Growth Hacking?
Antes de proceder, necesitamos dar algo de teoría para que todo mundo esté en el mismo canal (será sencillo, lo prometemos).
En pocas palabras, “Growth Hacking” es un grupo de estrategias de mercadotecnia que derivan del famoso “growth marketing”, y que están diseñadas para conseguir crecimiento considerable en poco tiempo, ser fáciles de reiterar, y “atacar” varias de las secciones a la vez dentro del famoso “embudo de ventas”.
A esto nos referimos a estrategias “más allá del embudo”, Mientras que en el marketing tradicional se considera una sección por estrategia, el “Growth Hacking” cubre múltiples secciones a la vez. Por eso es que sus resultados suelen ser tan rápidos y sostenidos.
Sin embargo, no es tan fácil como suena; requiere de prueba y error constante (el A/B tal vez sea el mejor ejemplo de ello), y de un gran conocimiento de tu público meta (sus segmentos principales, qué redes sociales usan, sus horarios, patrones de conducta, etc.).
Tomarse el tiempo para conocer mejor tu audiencia siempre es una gran inversión, no solo para mejorar el contenido en tus redes, también para conseguir datos que te permitan saber cómo presentar dicho contenido.
Es decir, estrategias realizables. Así que, sin más preámbulos, te presentamos 4 de esas estrategias para llevar a tu audiencia y tu marca al siguiente nivel.
1. Campañas de contenido agresivas
Cuando se busca ir por la calidad sobre la cantidad, solemos decir que “menos es más”, Sin embargo, es más que posible alcanzar las dos sin necesidad de sacrificar alguna.
Todo consiste en saber qué contenido consume más tu audiencia, y encontrar maneras eficientes de reiterarlos.
Entra a tus redes sociales y a las de tus competidores. Busca las publicaciones más exitosas. ¿Por qué tuvieron tanta interacción? ¿Qué las hace diferentes/similares a las otras publicaciones exitosas? ¿Cómo las puedes mejorar? ¿Qué me dicen mis métricas sobre lo que a ellos realmente les agrada de mi contenido?
Ya que encuentres respuestas satisfactorias (con datos que las sustenten), segmenta cada uno de los contenidos que tu audiencia suele consumir en “pilares”, y segmenta esos pilares en “templates” de presentación diferentes para que te permitan producir varias publicaciones seguidas, sin necesidad de utilizar más tiempo en pensar cómo producirlas.
Recuerda: no estás buscando crear mucho de lo mismo, sino en crear una base sólida sobre la cual después podrás mejorar: conseguir datos, utilizar esos datos para volver a diseñar una mejor estrategia, conseguir mejores datos y así sucesivamente.
Caso de Estudio: TaskUs
TaskUs es una empresa dedicada a ofrecer soluciones outsourcing de customer support y customer experience. Eso quiere decir que para ellos, el factor humano es un pilar fundamental para su marca.
Lo que hace su trabajo en redes increíble es no solo su gran capacidad de generar contenido que exprese ese pilar de maneras únicas, sino en su capacidad de reiterarlo de formas tan únicas.
Ya sea en video, un post tradicional o un carrusel, TaskUs encontró formas de tomar algo esencialmente simple (frases de empleados y directivos), y compartirlo de formas que le brinden valor a sus usuarios.
Tips para tu estrategia:
- Diversifica tu contenido – encuentra aquellos pilares que le interesan no solo a tu marca, sino a tu audiencia. A veces algo tan sencillo como un chiste o una frase motivadora bien implementada puede hacer maravillas en tus métricas.
- Implementa A/B Testing con regularidad – Usa las métricas de tu investigación para encontrar nuevas áreas de oportunidad, y reitera hasta encontrar la mejor publicación posible para tu audiencia..
- Haz tu contenido amigable de compartir – Crea templates de diseño y copy que tu audiencia considere dignos de poner en su muro. No importa lo bien diseñado o escrito que esté, si a no le da valor al muro de tus segmentos de mercado.
2. Sigue los “Trends”
Utilizar tendencias como un pilar de contenido puede ser un arma de doble filo. Por un lado te asegura atención inmediata de miles de usuarios y la gran posibilidad de ser compartidos; pero por otro lado, es muy fácil que dicha audiencia lo vea como un acto hipócrita de tu parte, o que dicha tendencia sea tan usada que en poco tiempo dejaría de ser novedad.
La clave está en hacerse dos preguntas:
-
What trends interest my audience?
-
How can I implement them organically in my content strategy?
La meta es navegar entre ambos puntos constantemente para que las publicaciones se sientan genuinas a tu marca. Haz que el contenido le hable a tu audiencia, no la tendencia por sí sola.
Caso de Estudio: Netflix
Cuando una empresa se dedica al entretenimiento, ella vive o muere de las tendencias. Pero de todas las empresas en redes, pocas son tan buenas como Netflix.
Es cierto, cuentan con la ventaja de también generar muchos de los trends, pero aún así es impresionante cómo logran llevar esas conversaciones a los segmentos exactos a los que les interesa. Entienden que no importa lo grande que sea un tópico, lo más importante es presentarlo de la forma ideal para aquellos interesados en él.
Y es por eso que nadie capitaliza los trends como Netflix; ellos no se “suben” a un trend, ellos averiguan quiénes se subieron y luego les dan comida gratis (o en este caso, contenido gratis).
Tips para tu estrategia:
- Usar solo un trend a la vez – El que mucho abarca poco aprieta, y además es poco probable que a tu audiencia les atraigan o conozcan de todos ellos. Concentra tus esfuerzos en aquel que más les interese.
- No le temas a los memes – Tranquilo, un meme no quita seriedad a ninguna marca, y además, pocas cosas dan más tracción en redes como el buen humor.
- Incentivar conversaciones alrededor de trends – Todo mundo tiene opiniones, y las redes sociales son lugares diseñados para expresarlas. Permite que tu audiencia tenga voz al respecto, crea un espacio para que se expresen y traigan más a la conversación (y modera bien el ambiente).
3. Renovar contenidos previos
Muchas estrategias en redes sociales suelen ser muy ambiciosas, creando solo unas pocas publicaciones llenas de contenido, o que intentan abarcar 4 temas a la vez para evitar llenar el feed.
En teoría, no es una mala estrategia: apuestas por la calidad y cantidad en solo un par de publicaciones, y evitas que tu cuenta se sobrecargue de publicaciones sin sentido.
En práctica, por otro lado, suele resultar contraproducente; obligas a tu audiencia a consumir mucho tiempo en una sola publicación, quitas la posibilidad de otro tipo de contenidos y, además, puedes ahuyentar a un sector de tu audiencia por estar creando una experiencia de usuario antitética a la de las redes sociales actuales.
El error consiste en confundir economía con consistencia. O en otras palabras, no está mal tener publicaciones llenas de contenido… siempre y cuando ellas puedan serte útiles en el futuro. Invertir en una mina de oro, para luego extraer de ella en el futuro cercano.
Caso de Estudio: Simon Sinek
Simon Sinek es un emprendedor, conferencista y autor de algunos de los libros motivacionales más importantes de los últimos tiempos. Sus redes sociales tienen la labor de promover su marca y de compartir contenido motivacional (que de por sí es muy consumido en redes) de la forma más sencilla de consumir posible.
Y la estrategia que usa es, honestamente, bastante brillante:
Cada cierto número de meses, Sinek realiza un par de conferencias grandes (ya sea en un auditorio, o un Q&A en vivo) y las sube a sus redes completas. Después toma dicha presentación, la convierte en muchos videos de tan solo 1:00 o 1:30, y los va compartiendo sistemáticamente durante los siguientes 2 o 3 meses hasta su siguiente conferencia.
Logró convertir un video de 50 minutos y 80k vistas, en hasta 20 contenidos de 1 minuto con más de 50k vistas cada uno (es decir, un rendimiento de más del 2,000%).
Moral: if you want to invest in high-quality content, find a way to get the most out of it.
Tips para tu estrategia:
- Renovar contenido en nuevos formatos – ¿Tienes un video que tuvo muy buenas métricas? Intenta sacar las frases más importantes y comparte cada una como un pedazo de contenido individual. Diversifica la forma para atraer nuevos segmentos.
- Renovar contenidos en otros canales – No porque una red social consuma más un formato significa que no puedas subir dicho formato. ¿Tienes un copy que funcionó bien en Twitter? Intenta subirlo a Instagram en un template sencillo. Los resultados te pueden sorprender.
4. Contenido que incentive referencias
Algunas empresas olvidan que las redes son también “sociales”. Es decir, crean campañas y publicaciones de todo tipo que están diseñadas para alcanzar a su público, pero no piensan en cómo las interacciones de los segmentos pueden hacer más que todas las campañas pagadas que puedan pagar.
Recuerda que tu público ya suele interactuar entre ellos, y tienen contactos con gustos similares. Invierte en tu audiencia, incentiva conversaciones entre ellos y antes de que te des cuenta, tu marca se volverá en el intermediario.
Caso de Estudio: Starbucks
Pocas empresas tienen comunidades tan fuertes como Starbucks. Y ellos han trabajado arduamente para que su público lo sepa, creando contenido diseñado específicamente para que su comunidad sea reconocida, o mejor aún, para que lo compartan a los conocidos que se identifiquen con él.
Ahora ya es prácticamente imposible hablar de Starbucks y de la “experiencia” que ofrecen sin hacer un meme, pero no es exageración el decir que pocas marcas – o mejor dicho, pocas comunidades – refieren tan bien su contenido en el planeta.
Tips para tu estrategia:
- Giveaways – ¿Qué es lo que tu audiencia más aprecia de tus redes? ¿Tus productos / servicios? ¿O la cultura alrededor de tu marca? Una vez que lo sepas, ¡ofrécelo gratis!
- “Challenges” – Éstos son esencialmente tendencias, pero bien implementados pueden inclusive crear una cadena de contenido generado por tu audiencia, y que muy seguramente, será compartido a sus contactos.
- Publicar contenido de tu audiencia – Crea un ambiente de reciprocidad y haz sentir escuchada a tu audiencia. Que el contenido informe a tu audiencia cómo pueden participar en la comunidad, y comparte dichas participaciones para incentivar al resto.
En Nomad Digital, queremos ayudarte a crecer tu negocio un paso a la vez. Y sabemos que tu marca,al igual que cualquier otra, es única en sus metas y necesidades.
¡Danos la oportunidad de conocerte! Contáctanos para agendar una cita, y poder trabajar juntos en llevar tu marca a niveles de rendimiento que nunca has visto.
